기아 고객센터 AI 도입, 365일 24시간 응대

기아가 인공지능(AI) 기술을 접목한 차세대 고객센터를 도입했습니다.업계 최초 AI 상담 시스템 구축으로 365일 24시간 응대가 가능해졌습니다.통합 전화번호 운영과 고객 맞춤형 상담으로 상담 효율성이 대폭 향상될 전망입니다.국내 최초 AI 기반 고객센터 구축기아는 2025년 4월, 국내 완성차 업계 최초로 AI 기반 고객센터(AI Contact Center)를 도입했습니다. 고객센터 운영 효율을 극대화하고, 고객 경험(CX)을 혁신하기 위한 이번 도입은 기아의 디지털 전환 전략의 핵심 축으로 평가받고 있습니다.이번 개편으로 기존 12개 부서별로 분산되어 있던 전화번호를 하나로 통합해, 고객은 이제 ‘080-200-2000’ 단일 번호만 기억하면 언제든지 기아의 모든 고객 서비스를 이용할 수 있게 되었습..