기아가 인공지능(AI) 기술을 접목한 차세대 고객센터를 도입했습니다.
업계 최초 AI 상담 시스템 구축으로 365일 24시간 응대가 가능해졌습니다.
통합 전화번호 운영과 고객 맞춤형 상담으로 상담 효율성이 대폭 향상될 전망입니다.
국내 최초 AI 기반 고객센터 구축
기아는 2025년 4월, 국내 완성차 업계 최초로 AI 기반 고객센터(AI Contact Center)를 도입했습니다. 고객센터 운영 효율을 극대화하고, 고객 경험(CX)을 혁신하기 위한 이번 도입은 기아의 디지털 전환 전략의 핵심 축으로 평가받고 있습니다.
이번 개편으로 기존 12개 부서별로 분산되어 있던 전화번호를 하나로 통합해, 고객은 이제 ‘080-200-2000’ 단일 번호만 기억하면 언제든지 기아의 모든 고객 서비스를 이용할 수 있게 되었습니다. 이를 통해 접근성과 응답 속도는 물론, 고객 만족도까지 대폭 향상될 것으로 기대됩니다.
기아는 AI 기술을 활용해 상담 유형별로 △단순 문의 △일반 상담 △전문 기술 상담을 자동 분류해 고객에게 가장 적합한 상담 경로를 제공합니다. 단순 문의는 AI가 실시간으로 자동 처리하고, 복잡한 문의는 근무시간 중 해당 부서 전문 상담사에게 연결됩니다.
365일 24시간 상담 서비스 제공
이번에 도입된 AI 고객센터는 연중무휴 24시간 운영이 가능하다는 점에서 큰 주목을 받고 있습니다. 기존에는 고객센터의 운영 시간이 제한되어 불편을 겪는 고객이 많았지만, AI 상담사가 도입되면서 시간에 구애받지 않고 문의가 가능해졌습니다.
AI 상담사는 고객의 문의 내용을 실시간으로 분석해 적절한 답변을 제시하거나, 필요 시 전문 상담원에게 자연스럽게 연결합니다. 특히 심야 시간이나 주말에도 단순 정보 문의에 대한 응답이 가능하다는 점은 기아 고객 서비스의 큰 경쟁력이 될 것입니다.
이 시스템은 고객 만족도 향상뿐만 아니라, 고객 불만이나 요청을 신속하게 파악하고 개선하는 데도 큰 도움이 됩니다. AI는 상담 데이터를 기반으로 반복되는 불만 사항을 분석하여, 빠른 정책 반영과 서비스 개선을 가능하게 합니다.
고객 중심의 디지털 혁신 가속화
기아는 이번 AI 고객센터 도입을 시작으로 고객 중심의 디지털 혁신을 지속적으로 추진할 계획입니다. 기존의 수동적이고 응답 지연이 발생하던 상담 시스템에서 벗어나, 고객의 실시간 요구에 즉각 반응할 수 있는 체계를 구축한 것입니다.
차세대 고객센터는 단순히 AI 기술을 도입한 것 이상의 의미를 지닙니다. 이는 고객 데이터를 기반으로 한 맞춤형 서비스 제공, 사후 대응의 자동화, 서비스 품질 향상을 가능하게 하며, 고객과의 신뢰를 쌓는 중요한 접점이 됩니다.
기아 관계자는 “AI 고객센터 도입은 고객이 체감할 수 있는 진정한 디지털 혁신”이라며, “앞으로도 고객의 소리에 귀 기울이며 AI 기술을 적극 활용한 서비스를 지속 선보일 예정”이라고 밝혔습니다.
기아의 AI 고객센터, 고객 경험을 바꾸다
기아는 AI 고객센터 도입을 통해 365일 24시간 고객 응대를 실현하며 고객 중심 혁신을 이끌고 있습니다.
단일 번호 통합, 자동화된 상담 분류, AI 기반 대응 등으로 고객 만족도는 물론 서비스 품질도 한층 높아질 것으로 기대됩니다.
AI 시대, 기아의 디지털 전환은 이제 시작입니다. 더 많은 소식을 원하신다면 아래 링크를 참고해 주세요.
👉 기아 공식 홈페이지 바로가기
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FAQ
Q1. 기아 AI 고객센터는 어떤 기능을 하나요?
A1. 단순문의 자동응답, 전문 상담 연결, 상담 내용 분석 및 피드백 개선 등 다양한 기능을 수행합니다.
Q2. 24시간 언제든지 상담이 가능한가요?
A2. 네, AI 상담사는 365일 24시간 운영되어 시간 제약 없이 문의하실 수 있습니다.
Q3. 고객센터 전화번호는 어떻게 되나요?
A3. ‘080-200-2000’으로 통합되어 하나의 번호만으로 모든 상담이 가능합니다.